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A ISO/IEC 20000-1 define requisitos para estabelecer, implementar, manter e melhorar um Sistema de Gestão de Serviços. É especialmente relevante para organizações e áreas que prestam serviços de tecnologias de informação, permitindo gerir níveis de serviço, incidentes, alterações, capacidade, fornecedores e desempenho.
A norma procura assegurar que a gestão dos serviços responde às necessidades do negócio e dos clientes de forma consistente e mensurável. A sua aplicação apoia decisões baseadas em informação, maior controlo operacional, melhoria contínua e uma prestação de serviços mais previsível, eficiente e orientada para resultados.
Benefícios
- Melhoria da qualidade e consistência dos serviços de TI
- Maior controlo de incidentes, mudanças e níveis de serviço
- Melhoria da eficiência operacional
- Alinhamento entre serviços de TI e necessidades do negócio
- Reforço da satisfação e confiança dos clientes
A ISO/IEC 20000-1 pode ser integrada com sistemas de qualidade e segurança da informação, permitindo uma gestão coordenada dos serviços, riscos e objetivos organizacionais.
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A nossa certificação é mais do que um selo - é a demonstração da credibilidade da sua organização e do seu compromisso com a qualidade.
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